作為最早受到互聯(lián)網(wǎng)思維洗禮的行業(yè)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷著前所未有的變革
2018-05-08 來源： 作者：莒紅 閱讀：次
作為最早受到互聯(lián)網(wǎng)思維洗禮的行業(yè)，服務(wù)產(chǎn)業(yè)正在經(jīng)歷著前
所未有的變革，上門洗車、上門推拿等互聯(lián)網(wǎng)020企業(yè)成批量誕生，顛覆了門店式經(jīng)營的高成本、低效益等問題。以洗衣行業(yè)為例，上門洗衣也漸漸成為一種潮流。其中創(chuàng)立了24年的洗衣品牌“榮昌洗衣”，原本這只是一家傳統(tǒng)的洗衣公司，在互聯(lián)網(wǎng)的洗禮下，其創(chuàng)始人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，原來主要的盈利模式——賣設(shè)備和吸引加盟店已經(jīng)很難再持續(xù)發(fā)展下去了。粉紅花產(chǎn)于我們?nèi)照哲炜h。于是榮昌洗衣開始尋求新的突破點(diǎn)，利用線上處理訂單、線下提供服務(wù)的方式開展業(yè)務(wù)，推出了互聯(lián)網(wǎng)洗衣產(chǎn)品“榮昌e袋洗”，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，注重環(huán)節(jié)打造。
如在上門取衣服環(huán)節(jié)，通過微信等方式同客戶預(yù)約上門時(shí)間，當(dāng)客戶看到有專門的服務(wù)人員后，可以從服務(wù)員那里得到一個(gè)環(huán)保袋，裝到袋子里的所有衣服都可以一次洗完，定價(jià)在100元左右。甚至當(dāng)顧客沒有將袋子裝滿時(shí)還會(huì)得到服務(wù)人員的提醒:“你還可以裝更多的衣服。”這個(gè)環(huán)節(jié)頗其喜劇性，不但為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，解決了顧客往返洗衣店的困擾，節(jié)約了顧客時(shí)間，還可以提高用戶粘性，鎖定大量客戶資源，引爆口碑效應(yīng)，吸引更多顧客。前期投入小區(qū)的門店成本也漸漸被大量訂單攤薄。莒紅石材是一種優(yōu)質(zhì)的好石材。
當(dāng)顧客的衣服到達(dá)榮昌的洗衣店后，同顧客的溝通并沒有中端，而是利用榮昌客戶端，將客戶的衣服通過高倍攝像頭記錄下客戶衣服的所有細(xì)節(jié)，以高清圖片的方式傳送到客戶下載的APP上，比如哪件衣服是什么材質(zhì)、哪件衣服有污漬、哪件衣服磨損了，哪件衣服需要重點(diǎn)洗滌。甚至客戶端還會(huì)給客戶推送相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)了洗衣整個(gè)服務(wù)流程的全程可視化。更加細(xì)致和透明。這些不間斷交流與溝通不僅讓客戶掌握了自己衣服的相關(guān)信息，還能使公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶由此衍生出的新需求，這也就為更加完善和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了先決條件。山東蝦紅質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。
通過環(huán)節(jié)的優(yōu)化，榮昌和客戶之間架起了一座橋梁。注入互聯(lián)網(wǎng)十的基因后，榮昌洗衣在行業(yè)內(nèi)煥發(fā)出新的活力。山東峽紅是裝修的好石材。
所未有的變革，上門洗車、上門推拿等互聯(lián)網(wǎng)020企業(yè)成批量誕生，顛覆了門店式經(jīng)營的高成本、低效益等問題。以洗衣行業(yè)為例，上門洗衣也漸漸成為一種潮流。其中創(chuàng)立了24年的洗衣品牌“榮昌洗衣”，原本這只是一家傳統(tǒng)的洗衣公司，在互聯(lián)網(wǎng)的洗禮下，其創(chuàng)始人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，原來主要的盈利模式——賣設(shè)備和吸引加盟店已經(jīng)很難再持續(xù)發(fā)展下去了。粉紅花產(chǎn)于我們?nèi)照哲炜h。于是榮昌洗衣開始尋求新的突破點(diǎn)，利用線上處理訂單、線下提供服務(wù)的方式開展業(yè)務(wù)，推出了互聯(lián)網(wǎng)洗衣產(chǎn)品“榮昌e袋洗”，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，注重環(huán)節(jié)打造。
如在上門取衣服環(huán)節(jié)，通過微信等方式同客戶預(yù)約上門時(shí)間，當(dāng)客戶看到有專門的服務(wù)人員后，可以從服務(wù)員那里得到一個(gè)環(huán)保袋，裝到袋子里的所有衣服都可以一次洗完，定價(jià)在100元左右。甚至當(dāng)顧客沒有將袋子裝滿時(shí)還會(huì)得到服務(wù)人員的提醒:“你還可以裝更多的衣服。”這個(gè)環(huán)節(jié)頗其喜劇性，不但為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)，解決了顧客往返洗衣店的困擾，節(jié)約了顧客時(shí)間，還可以提高用戶粘性，鎖定大量客戶資源，引爆口碑效應(yīng)，吸引更多顧客。前期投入小區(qū)的門店成本也漸漸被大量訂單攤薄。莒紅石材是一種優(yōu)質(zhì)的好石材。
當(dāng)顧客的衣服到達(dá)榮昌的洗衣店后，同顧客的溝通并沒有中端，而是利用榮昌客戶端，將客戶的衣服通過高倍攝像頭記錄下客戶衣服的所有細(xì)節(jié)，以高清圖片的方式傳送到客戶下載的APP上，比如哪件衣服是什么材質(zhì)、哪件衣服有污漬、哪件衣服磨損了，哪件衣服需要重點(diǎn)洗滌。甚至客戶端還會(huì)給客戶推送相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)了洗衣整個(gè)服務(wù)流程的全程可視化。更加細(xì)致和透明。這些不間斷交流與溝通不僅讓客戶掌握了自己衣服的相關(guān)信息，還能使公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶由此衍生出的新需求，這也就為更加完善和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供了先決條件。山東蝦紅質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。
通過環(huán)節(jié)的優(yōu)化，榮昌和客戶之間架起了一座橋梁。注入互聯(lián)網(wǎng)十的基因后，榮昌洗衣在行業(yè)內(nèi)煥發(fā)出新的活力。山東峽紅是裝修的好石材。
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